RÜCKGABE - UND BESCHWERDEPOLITIK
WIDERRUFSRECHT (RÜCKGABE VON WAREN)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Rückgabebedingungen:
- Die Waren müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
- Sie müssen alle originalen Etiketten und Labels angebracht haben.
- Die Waren dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen (z. B. Deodorantflecken, Schmutz, Waschmittel).
WIE MAN WAREN ZURÜCKGIBT (SCHRITT FÜR SCHRITT)
1. Bereiten Sie Ihr Paket vor
Idealerweise verpacken Sie die Waren in ihrer Originalverpackung. Vergessen Sie nicht, das ausgefüllte Rückgabeformular beizufügen, das Ihrer Bestellung beigefügt war. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Kontonummer auf dem Formular angeben!
2. Wählen Sie Ihre Versandmethode
Zu Ihrem Komfort bieten wir die folgenden Optionen an, um die Waren an uns zurückzusenden:
A) DPD-Kurierabholung - Kostenlos
- Besuchen Sie unser DPD-Rückgabeportal: https://rmp.dpdgroup.com/015/silvini
- Wählen Sie den Tag und die Adresse für die Abholung.
- Der Kurier wird kommen, um das Paket abzuholen, bringt sein eigenes Versandetikett mit und übergibt Ihnen eine Quittung.
B) Selbst versenden
Wenn die oben genannte Option für Sie nicht geeignet ist, können Sie das Paket auf eigene Kosten an unsere Hauptgeschäftsstelle senden:
Silvini s.r.o.
Pražská 239
250 66 Zdiby
Tschechische Republik
WANN UND WIE WIR IHR GELD ZURÜCKERSTATTEN
Die Lieferung des zurückgesendeten Pakets an uns kann bis zu 10 Tage dauern. Nach Erhalt (in der Regel innerhalb von 2 - 3 Werktagen) bearbeiten wir die Rückgabe und erstatten Ihr Geld. Die tatsächliche Gutschrift des Betrags auf Ihr Konto kann weitere 2 - 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Die Rückerstattungsmethode hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
- Online-Kartenzahlung: Das Geld wird automatisch auf die gleiche Zahlungskarte zurückerstattet.
- Geschenkkartenzahlung: Der Betrag wird Ihrer Geschenkkarte gutgeschrieben, die Sie für Ihren nächsten Einkauf verwenden können.
(Hinweis: Ein direkter Austausch von Waren gegen eine andere Größe oder Farbe ist aus technischen Gründen nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, erstellen Sie bitte eine neue Bestellung und senden Sie uns die ungeeigneten Artikel mit der oben beschriebenen Standardmethode zurück).
REKLAMATIONEN (FEHLERHAFTE WAREN)
Falls die Waren einen Herstellungsfehler aufweisen, haben Sie das Recht, eine Reklamation gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzureichen.
Bitte senden Sie die reklamierten Waren sauber und mit einer Beschreibung des Fehlers an die oben genannte Adresse der Hauptgeschäftsstelle in Zdiby. Wir bearbeiten Reklamationen ohne unangemessene Verzögerung, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach deren Eingang.
KONTAKTDATEN
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
📍 Silvini s.r.o., Pražská 239, 250 66 Zdiby, Tschechische Republik
📧 obchod@silvini.com